Ресепшен
Берёт на себя повторяющиеся вопросы, находит записи и готовит изменения вместо ручного переписывания между звонками и входящими клиентами.
AI-администратор для салонов, клиник и сервисов
Sofia. AI-администратор для салонов, клиник и сервисов, который разгружает ресепшен и помогает команде управлять бронированиями.
Sofia разгружает перегруженный ресепшен и даёт парикмахерам, барберам и другим сотрудникам быстрый способ решать вопросы с бронированием, доступностью и изменениями в календаре через WhatsApp или Telegram поверх Alteg/Altegio. При этом она может отвечать и на клиентские запросы без отдельного приложения.
Sofia live
Нужно перенести клиентку Новакову с сегодняшнего дня на пятницу после обеда.
Я нашла запись сегодня в 15:00. В пятницу у Клары есть свободные слоты в 14:30 и 17:00. Какое время подготовить?
Закрой завтрашнее утро для бронирований у барбера Петра.
Я подготовила изменение в календаре на завтрашнее утро для Петра в Barber Shop. Пожалуйста, подтвердите его перед применением.
Где Sofia помогает команде в течение дня
Где Sofia помогает команде в течение дня
Sofia создавалась не как чат-бот для сайта. Это операционный помощник для мест, где сообщения, переносы и изменения календаря падают на и без того перегруженный ресепшен, а затем растекаются по всей команде.
Парикмахеры и барберы
Между клиентами они могут быстро посмотреть расписание, найти запись или подготовить перенос без открытия нескольких экранов и без пересылки сообщений обратно на ресепшен.
Руководители филиалов и владельцы
Они видят, что изменилось, кто подтвердил действие, и могут вернуть поддерживаемые операции, если что-то произошло не в том времени или контексте.
Несколько филиалов и аккаунтов
Когда команда работает с несколькими салонами, Sofia проверяет правильный аккаунт Alteg, локацию и сотрудника до применения любого важного действия.
Что сегодня перегружает ресепшен и команду
Ресепшен перегружен. И операционная нагрузка ложится на всю команду.
Когда ресепшен не справляется, сообщения попадают к парикмахерам, барберам, терапевтам или менеджерам филиалов. Люди отвечают между клиентами, ищут записи с телефона и меняют календарь под давлением. Именно там появляются задержки, ошибки и потерянные бронирования.
01
Сообщения из WhatsApp и Telegram обрабатывает тот, у кого нашлась свободная минута.
02
Стилисты и другие сотрудники занимаются операционкой вместо клиента перед ними.
03
Ресепшен постоянно повторяет одни и те же ответы по доступности и подтверждениям.
04
Изменения в календаре происходят под давлением, но всё равно должны быть отслеживаемыми.
05
Несколько салонов, аккаунтов и сотрудников увеличивают риск действия в неправильном контексте.
Помощь для ресепшена и персонала
Sofia снимает операционную нагрузку с ресепшена и готовит безопасные изменения
Sofia в первую очередь понимает операционные сообщения от сотрудников, но при этом способна обрабатывать и клиентские запросы. Она может найти запись, предложить свободные слоты, подготовить перенос, отмену или изменение доступности и удерживать правильный аккаунт, салон и сотрудника в одном контексте выполнения до применения действия. Команда занимается не механикой системы, а только подтверждением того, что действительно имеет смысл.
Парикмахер
Нужно перенести клиентку Новакову с сегодняшнего дня на пятницу после обеда.
Sofia
Я нашла запись сегодня в 15:00. В пятницу у Клары есть свободные слоты в 14:30 и 17:00. Какое время подготовить?
Ресепшен
Закрой завтрашнее утро для бронирований у барбера Петра.
Sofia
Я подготовила изменение в календаре на завтрашнее утро для Петра в Barber Shop. Пожалуйста, подтвердите его перед применением.
Клиент
Здравствуйте, есть ли что-то свободное в четверг на балаяж?
Sofia
Да, в четверг есть свободные слоты в 11:00 и 15:30. Если хотите, я могу сразу подготовить бронирование.
Несколько контекстов без путаницы
Несколько аккаунтов, несколько салонов, один ассистент
Sofia исходит из того, что руководитель филиала, администратор или freelancer может работать с несколькими аккаунтами Alteg, несколькими салонами или разными филиалами. Перед важным действием она всегда работает с конкретным аккаунтом, салоном и сотрудником.
Пользователь
Закрой бронирования на завтра.
Sofia
У вас есть доступ к нескольким салонам. Для какого салона подготовить изменение?
Возможности для ресепшена, команды и клиентов
Что умеет Sofia
Внутренняя помощь для команды
- Обзор бронирований на сегодня и неделю
- Поиск записи по клиенту или услуге
- Быстрые изменения между визитами через чат
- Работа с несколькими салонами и аккаунтами Alteg
- История выполненных действий
Календарь и доступность
- Открытие или закрытие дней для бронирования
- Изменение рабочих часов и блоков
- Работа с доступностью конкретного сотрудника
- Проверка конфликтов перед изменением
- Подготовка изменений до подтверждения
Бронирования
- Создание нового бронирования
- Перенос записи
- Отмена бронирования
- Поиск свободных слотов
- Назначение услуги и сотрудника
Коммуникация с клиентами
- Ответы на частые вопросы
- Сбор недостающих данных для бронирования
- Отправка свободных временных слотов
- Подтверждение, перенос или отмена записей
- Естественные диалоги в WhatsApp и Telegram
Безопасность и отслеживаемость
AI, который не действует вслепую
Sofia — не бот, который бездумно переписывает календарь. Важные действия сначала оформляются как структурированные предложения, проверяются по контексту аккаунта, салона и прав доступа, и только затем отправляются на подтверждение.
01
Подтверждение перед важными действиями
Блокировки, переносы и другие чувствительные изменения Sofia сначала подготавливает и отправляет на подтверждение, если они могут повлиять на операционную работу или клиентский опыт.
02
Аудитный след каждого изменения
Каждое выполненное действие можно отследить по времени, аккаунту, салону и человеку, который изменение подтвердил или запустил.
03
История коммуникации
Операционное действие остаётся связанным с релевантным контекстом переписки, поэтому команда понимает, почему изменение произошло и из какого запроса оно выросло.
04
Поддержка отката для поддерживаемых действий
Для выбранных операций система сохраняет исходное состояние и готовит контролируемый путь возврата без ручного восстановления календаря или бронирования.
05
Права по аккаунту Alteg и салону
Sofia уважает границы филиалов, аккаунтов и ролей, чтобы сотрудники не меняли данные вне того операционного контура, за который отвечают.
06
Каждое действие выполняется в конкретном аккаунте, салоне и контексте
Перед применением Sofia определяет целевой аккаунт, локацию и при необходимости сотрудника, чтобы действие не оказалось выполнено в неправильном филиале.
От сообщения до безопасного изменения в Alteg
Как Sofia работает в операционке
- 01
Сотрудник или клиент отправляет сообщение через WhatsApp или Telegram.
- 02
Sofia распознаёт, это клиентский вопрос или операционный запрос от команды.
- 03
Она уточняет недостающие данные и определяет активный аккаунт Alteg, салон и при необходимости сотрудника.
- 04
На основе данных Alteg/Altegio подготавливает конкретное предложение по бронированию, переносу или изменению календаря.
- 05
Важные или рискованные изменения отправляются на подтверждение нужному человеку.
- 06
После подтверждения изменение выполняется в конкретном аккаунте и контексте салона.
- 07
Система сохраняет историю аудита, историю переписки и готовит rollback для поддерживаемых действий.
Как устроена Sofia
Сделано для безопасной операционной работы салона, а не для одноразового чат-бота
У Sofia есть отдельные слои для chat-каналов, активного аккаунта Alteg и контекста салона, предложений действий, подтверждений, аудита и отката. Благодаря этому она помогает ресепшену и команде без слепых изменений в системе бронирования.
Базовый стек
TypeScript
Mastra AI
NestJS
Docker
PostgreSQL
Redis / BullMQ
Audit log
OpenTelemetry
Варианты внедрения по масштабу операционной работы
Варианты внедрения
Каждый вариант работает через WhatsApp и Telegram, поддерживает несколько аккаунтов Alteg и использует одну и ту же безопасную основу: интеграцию с Alteg/Altegio, аудит коммуникации и подтверждение важных изменений. Разница не в каналах, а в том, насколько глубоко Sofia участвует в ежедневной операционной работе, управлении календарём и внутренних процессах.
Во всех вариантах
Общая база для любого внедрения
Независимо от масштаба первого внедрения вы получаете общий слой для коммуникации, безопасности и операционного контроля.
01
WhatsApp + Telegram
02
Несколько аккаунтов Alteg
03
Интеграция с Alteg/Altegio
04
Аудит коммуникации и действий
05
Подтверждение важных изменений
06
Undo для поддерживаемых действий
Sofia Booking
Для бизнесов, которые хотят разгрузить ресепшен, автоматизировав входящие обращения, бронирования и типовые переносы записей.
- Создание, перенос и отмена бронирований
- Предложение свободных слотов клиентам
- Ответы на частые вопросы
- Базовый обзор бронирований для команды
- Клиентские и внутренние диалоги
Sofia Team Ops
Для бизнесов, где Sofia активно помогает ресепшену, стилистам и другим сотрудникам в ежедневной координации.
- Всё из Sofia Booking
- Работа с несколькими салонами и филиалами
- Изменения календаря и доступности
- Обзор расписания конкретного сотрудника
- Дневной обзор по команде
- Внутренние операционные вопросы для ресепшена и персонала
- Админ-интерфейс
Sofia Custom Flow
Для компаний, которым нужны кастомные правила согласований, роли, интеграции и собственные операционные процессы поверх стандартного внедрения.
- Всё из Sofia Team Ops
- Кастомные правила и процессы согласования
- Дополнительные интеграции с системами
- Расширенные права и роли
- Отчётность
- Индивидуальная настройка процессов
- SLA по договорённости
FAQ
Частые вопросы
Готово к первому операционному запуску
Дайте ресепшену и команде более спокойный процесс работы с бронированиями
Sofia убирает повторяющиеся сообщения из ежедневной операционки, готовит безопасные изменения календаря и позволяет ресепшену и персоналу больше фокусироваться на клиентах, а не на механике бронирования.
Запросить демо Sofia
Расскажите базовый контекст про ваш бизнес, филиалы и то, кто сейчас занимается бронированиями. Мы вернёмся с конкретным предложением по внедрению Sofia.